Itil V3 Foundation curso ead - Webmasters - TI

Itil V3 Foundation curso ead - Webmasters, TI é um curso que oferece um tópico pleno sobre framework e também todo conhecimento essencial dos métodos da biblioteca Itil, além da certificação de nível básico que oferta a você um entendimento completo da terminologia e dos mais relevantes componentes e conceitos utilizados no ciclo de vida da atividade de TI, abrangendo as etapas do ciclo de vida, as técnicas utilizadas e suas contribuições para rotinas de preparativos de serviços

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Nos dias atuais o mercado de Tecnologia da Informação tem como questão principal requerer certificações ITIL para os candidatos profissionais no ato da escolha e seleção para um cargo de trabalho.

O curso Itil v3 Foundation proporciona perspectiva ampla das melhores práticas para gerenciamento da área de TI, refere-se ao padrão de referência para comando de processo de TI com maior aprovação em todo mundo.

Esse curso aprimora o aluno com a capacidade de:

• Compreender as noções da Biblioteca ITIL;
• Distinguir os princípios chaves e também os conceitos da administração de Serviços de TI;
• Compreender vantagens e benefícios da implementação de ITIL numa organização.
• Entender os procedimentos da administração de Serviços e como eles esquematizam o ciclo de vida dos serviços.
• Observar alguns procedimentos em um ambiente de Service Desk

Conteúdo programático do Curso online Itil V3 Foundation com certificado

Administração de Serviços de TI - Introdução:

• Conheça a história e definição da ITil;
• Administração de serviço de TI;
• Lista com padrões diferentes;
• Problemas e desafios da TI;
• Técnicas adequadas;
• Saiba o que é Itil;
• A relevância da biblioteca Itil.

Termos e conceitos comuns da Itil:

• Conceito: processo; funções; serviço;
• Matriz RACI;
• Conceito: gerenciamento de serviço, riscos:
• PDCA;
• Itens de configuração IC;
• Exames Swot.

Plano do Serviço:

• Criar estratégia;
• Ativos de serviço;
• Conceber valor;
• Espécies de provedores de serviço;
• Chance de negócio;
• ROI volta sobre investimento;
• Procedimento: administração financeira; gerenciamento de demanda;
• Categorias de custos;
• Procedimento: administração do portfólio;
• Prática da estratégia.

Saiba sobre o Desenho do Serviço:

• Cinco anglos do desenho de serviço;
• Lições sobre os 4P's do desenho do serviço;
• Padrão de desenho de serviço;
• Procedimento: administração da disponibilidade; gerenciamento do catálogo de serviço; administração da capacidade; gerenciamento de nível de serviço.

 Administração da Continuidade do Serviço:

• Business Impact Analysis - BIA;

 As atribuições e responsabilidades - Transição do Serviço:

• Procedimentos: programação de suporte da transição; administração de ativos e configuração;
• Responsabilidades e atribuições;
• Autenticação de serviços e testes; gerenciamento de mudança, implantação e liberação.

Atuação do Serviço: