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Itil V3 Foundation curso ead - Webmasters, TI é um curso que oferece um tópico pleno sobre framework e também todo conhecimento essencial dos métodos da biblioteca Itil, além da certificação de nível básico que oferta a você um entendimento completo da terminologia e dos mais relevantes componentes e conceitos utilizados no ciclo de vida da atividade de TI, abrangendo as etapas do ciclo de vida, as técnicas utilizadas e suas contribuições para rotinas de preparativos de serviços

 

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Nos dias atuais o mercado de Tecnologia da Informação tem como questão principal requerer certificações ITIL para os candidatos profissionais no ato da escolha e seleção para um cargo de trabalho.

O curso Itil v3 Foundation proporciona perspectiva ampla das melhores práticas para gerenciamento da área de TI, refere-se ao padrão de referência para comando de processo de TI com maior aprovação em todo mundo.

 

Esse curso aprimora o aluno com a capacidade de:

 

  • Compreender as noções da Biblioteca ITIL;
  • Distinguir os princípios chaves e também os conceitos da administração de Serviços de TI;
  • Compreender vantagens e benefícios da implementação de ITIL numa organização.
  • Entender os procedimentos da administração de Serviços e como eles esquematizam o ciclo de vida dos serviços.
  • Observar alguns procedimentos em um ambiente de Service Desk

Conteúdo programático do Curso online Itil V3 Foundation com certificado

 

Administração de Serviços de TI - Introdução:

  • Conheça a história e definição da ITil;
  • Administração de serviço de TI;
  • Lista com padrões diferentes;
  • Problemas e desafios da TI;
  • Técnicas adequadas;
  • Saiba o que é Itil;
  • A relevância da biblioteca Itil.

 

Termos e conceitos comuns da Itil:

  • Conceito: processo; funções; serviço;
  • Matriz RACI;
  • Conceito: gerenciamento de serviço, riscos:
  • PDCA;
  • Itens de configuração IC;
  • Exames Swot.

 

Plano do Serviço:

  • Criar estratégia;
  • Ativos de serviço;
  • Conceber valor;
  • Espécies de provedores de serviço;
  • Chance de negócio;
  • ROI volta sobre investimento;
  • Procedimento: administração financeira; gerenciamento de demanda;
  • Categorias de custos;
  • Procedimento: administração do portfólio;
  • Prática da estratégia.

 

Saiba sobre o Desenho do Serviço:

  • Cinco anglos do desenho de serviço;
  • Lições sobre os 4P's do desenho do serviço;
  • Padrão de desenho de serviço;
  • Procedimento: administração da disponibilidade; gerenciamento do catálogo de serviço; administração da capacidade; gerenciamento de nível de serviço.

 

 Administração da Continuidade do Serviço:

  • Business Impact Analysis - BIA;

 

 As atribuições e responsabilidades - Transição do Serviço:

  • Procedimentos: programação de suporte da transição; administração de ativos e configuração;
  • Responsabilidades e atribuições;
  • Autenticação de serviços e testes; gerenciamento de mudança, implantação e liberação.

 

Atuação do Serviço:

  • Princípios básicos;
  • Distribuição de Serviços;
  • As principais tarefas da distribuição de serviço;
  • Administração: técnico de TI; operações de TI; aplicações;
  • Procedimentos: gerenciamento de incidentes; cumprimento de requisição; gerenciar problemas.

 

Projeto de Qualificação Itil:

  • Nível intermediário, Nível foundation;
  • Certificação ITIL V3 expert;
  • Administração através do ciclo de vida.

 

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